Términos y condiciones de uso

1. IDENTIFICACIÓN Y ACEPTACIÓN

1.1. Estos Términos y Condiciones (los “Términos”) regulan el uso de la aplicación móvil y el sitio web de FLOUPASS S.A.S. (“FlouPass”), con RUC 0993409519001, domiciliada en Guayaquil, parroquia Tarqui, barrio Bellavista, Av. Jorge Perrone Galarza, solar 21, manzana 62, intersección Callejón 3, República del Ecuador.

1.2. Al crear una cuenta, comprar un Plan o realizar un Agendamiento, el Usuario declara haber leído y aceptado estos Términos, la Política de Privacidad de FlouPass y las normas internas de cada Establecimiento publicadas en la Plataforma.

1.3. Si el Usuario no está de acuerdo con estos Términos, debe abstenerse de usar la Plataforma.

2. DEFINICIONES

3. NATURALEZA DEL SERVICIO

3.1. FlouPass es una plataforma tecnológica que funciona como canal de distribución y promoción de servicios de fitness, deporte, bienestar y belleza. Permite al Usuario descubrir Establecimientos, agendar servicios y pagarlos con créditos.

3.2. FlouPass no presta los servicios de los Establecimientos ni garantiza su resultado. Cada Establecimiento es el único responsable frente al Usuario por la calidad, seguridad, instalaciones, personal y correcta ejecución de su servicio, así como por sus permisos de funcionamiento.

3.3. FlouPass cobra al Usuario el valor de los Planes y paga a cada Establecimiento por los servicios redimidos, conforme al contrato de afiliación que mantiene con este.

3.4. Los servicios disponibles, horarios, cupos y el número de créditos de cada servicio los define cada Establecimiento y se muestran antes de agendar. Pueden variar en el tiempo. FlouPass no garantiza la permanencia de un Establecimiento o servicio en la Plataforma.

4. REGISTRO Y CUENTA

4.1. Para usar la Plataforma el Usuario debe ser mayor de 18 años, tener capacidad legal para contratar y registrar datos veraces y completos: nombres, cédula o pasaporte, correo electrónico, teléfono, datos de facturación y, cuando la actividad lo requiera, un contacto de emergencia.

4.2. El Usuario debe cargar una foto de perfil que muestre su rostro de forma clara. El Establecimiento la usará para verificar su identidad al ingreso.

4.3. La cuenta es personal e intransferible. Los créditos solo pueden ser usados por su titular, y el Establecimiento puede solicitar documento de identidad en el check-in.

4.4. El Usuario es responsable de la confidencialidad de su contraseña y de toda actividad realizada desde su cuenta. Debe avisar de inmediato a FlouPass ante cualquier uso no autorizado.

4.5. FlouPass puede verificar la identidad del Usuario y rechazar o cerrar registros con datos falsos, incompletos o de personas menores de edad.

5. CRÉDITOS Y PLANES

5.1. Planes. FlouPass ofrece Planes mensuales (Starter, Standard, Plus, Premium y Elite) con distinto número de créditos. Mientras mayor es el Plan, menor es el precio por crédito. El precio de cada Plan, sus créditos, el IVA desglosado y el total a pagar se muestran en la Plataforma antes del pago.

5.2. Equivalencia de los servicios. En todos los Planes, cada crédito equivale a US$2,00 del precio del servicio sin IVA, porque el IVA ya se paga al comprar el Plan. Antes de agendar, la Plataforma muestra cuántos créditos cuesta cada servicio.

5.3. Uso. Los créditos se bloquean al confirmar el Agendamiento y se consideran redimidos con el check-in o, cuando aplique, por cancelación tardía o inasistencia (cláusula 7).

5.4. Vigencia. Los créditos de cada Plan vencen al cierre del ciclo mensual de facturación y no se acumulan para el ciclo siguiente.

5.5. Créditos no utilizados. Los créditos no redimidos al vencimiento no son reembolsables ni transferibles, salvo los casos de la cláusula 8.5.

5.6. Renovación automática. El Plan se renueva cada mes con el mismo medio de pago, hasta que el Usuario lo cancele conforme a la cláusula 6.

5.7. Naturaleza. Los créditos no son dinero, depósito ni instrumento financiero. No pueden canjearse por efectivo, venderse ni cederse a terceros.

5.8. Cambios de precio. FlouPass puede modificar el precio de los Planes o el número de créditos que incluyen, notificando al Usuario con al menos 15 días de anticipación. El cambio aplica desde la siguiente renovación, y el Usuario que no esté de acuerdo puede cancelar su suscripción antes de esa fecha.

6. CANCELACIÓN DE LA SUSCRIPCIÓN Y CIERRE DE LA CUENTA

6.1. Cómo cancelar. El Usuario puede cancelar su suscripción en cualquier momento desde la sección de su cuenta en la Plataforma o escribiendo al correo de soporte de la cláusula 16. FlouPass confirmará la cancelación por correo electrónico y en la Plataforma.

6.2. Plazo. Para que no se cobre la siguiente renovación, la cancelación debe hacerse hasta 24 horas antes de la fecha de renovación. Si se hace después, el cobro de ese mes se mantiene y la cancelación rige desde el ciclo siguiente.

6.3. Efectos. La cancelación detiene las renovaciones futuras. El Usuario conserva el acceso y sus créditos vigentes hasta el cierre del ciclo ya pagado. No hay devolución proporcional del mes en curso ni de créditos no usados, salvo los casos de la cláusula 8.5.

6.4. Agendamientos pendientes. Los Agendamientos confirmados dentro del ciclo pagado se mantienen. Los que correspondan a fechas posteriores al cierre del ciclo se anulan automáticamente.

6.5. Cambio de Plan. El Usuario puede cambiar a un Plan mayor o menor desde la Plataforma. El cambio aplica desde la siguiente renovación.

6.6. Reactivación. El Usuario puede volver a suscribirse en cualquier momento. Los créditos vencidos de ciclos anteriores no se recuperan.

6.7. Cierre de la cuenta. El Usuario puede cerrar su cuenta en cualquier momento. El cierre incluye la cancelación de la suscripción. Antes de confirmar, la Plataforma le avisará si tiene créditos vigentes, que se pierden al cerrar la cuenta sin derecho a reembolso. Sus datos personales se tratarán según la cláusula 12.

6.8. Cancelación por FlouPass. FlouPass puede cancelar la suscripción o cerrar la cuenta del Usuario por incumplimiento de estos Términos, conforme a la cláusula 11.

7. AGENDAMIENTOS, CANCELACIONES E INASISTENCIAS

7.1. Todo Agendamiento está sujeto a la disponibilidad del cupo publicado por el Establecimiento. Un Agendamiento confirmado por la Plataforma no puede ser rechazado por el Establecimiento, salvo en los casos del numeral 7.4.

7.2. El Usuario puede cancelar un Agendamiento sin costo hasta 24 horas antes de la hora de inicio del servicio, exclusivamente a través de la Plataforma.

7.3. Efecto de cada situación sobre los créditos:

7.4. El Establecimiento podrá negar el acceso al Usuario que: (a) no presente documento de identidad o código QR válido; (b) llegue más de 15 minutos tarde; (c) incumpla las normas internas publicadas en la Plataforma; o (d) ponga en riesgo su seguridad o la de terceros.

7.5. Si un Agendamiento se cancela por causa del Establecimiento, FlouPass notificará al Usuario por la Plataforma. Si los créditos se devuelven después del cierre del ciclo, FlouPass extenderá su vigencia por 30 días.

7.6. La cancelación tardía o inasistencia se registra automáticamente cuando vence la hora del servicio sin check-in. Tres inasistencias en un mismo mes pueden dar lugar a una restricción temporal para agendar.

8. PAGOS, FACTURACIÓN Y REEMBOLSOS

8.1. Medio de pago. Los pagos se procesan con tarjeta de crédito o débito a través de la pasarela Payphone. FlouPass no almacena los datos completos de la tarjeta.

8.2. Precios. Los precios se expresan en dólares de los Estados Unidos de América. Antes del pago, la Plataforma muestra el valor del Plan, el IVA desglosado y el total a pagar. El Usuario no paga recargos por el uso de la pasarela.

8.3. Facturación. FlouPass emite al Usuario la factura electrónica por los Planes adquiridos, con los datos registrados en su cuenta.

8.4. Sin cobros adicionales. El Establecimiento no puede cobrar al Usuario valores adicionales por un servicio pagado con créditos. Los servicios o productos extra (por ejemplo, venta de productos o alquiler de equipos) los cobra directamente el Establecimiento, que debe informarlos antes.

8.5. Reembolsos. Proceden únicamente en estos casos:

• Cobro duplicado o erróneo atribuible a FlouPass o a la pasarela de pago.
• Ejercicio del derecho de devolución que reconoce la Ley Orgánica de Defensa del Consumidor, siempre que el Usuario no haya redimido créditos del Plan.
• Cierre definitivo de la Plataforma por decisión de FlouPass, respecto de los créditos vigentes no redimidos.

8.6. Los reembolsos aprobados se acreditan al mismo medio de pago. El plazo de acreditación depende de la pasarela y del banco emisor.

8.7. Si el cobro de la renovación es rechazado, el Plan queda suspendido y no se asignan créditos nuevos hasta que el pago se regularice.

9. COMPROMISOS DE LOS ESTABLECIMIENTOS CON EL USUARIO

En virtud de su contrato de afiliación con FlouPass, cada Establecimiento se compromete a:

• Prestar el servicio agendado con la misma calidad, trato, instalaciones y condiciones que ofrece a sus clientes directos.
• Mantener vigentes su RUC, permisos de funcionamiento, municipales y de bomberos, y las licencias sanitarias o profesionales que exija su actividad.
• Publicar y mantener actualizados en la Plataforma sus horarios, cupos, descripciones y restricciones (edad mínima, equipo requerido, condiciones de salud).
• Notificar por la Plataforma, con al menos 24 horas de anticipación, la cancelación de un Agendamiento por causa propia.
• Validar la identidad del Usuario y registrar su check-in en la Plataforma.
• Atender en primera instancia los reclamos del Usuario sobre el servicio en un máximo de 48 horas.

10. SALUD, APTITUD FÍSICA Y ASUNCIÓN DE RIESGOS

10.1. El Usuario declara que su estado de salud le permite realizar las actividades que agenda. Se recomienda consultar a un médico antes de iniciar cualquier actividad física, en especial en caso de condiciones preexistentes, embarazo o lesiones.

10.2. El Usuario debe informar al Establecimiento, antes del servicio, cualquier condición, alergia o contraindicación relevante, sobre todo en tratamientos de belleza, spa o estética, y respetar las restricciones publicadas.

10.3. El Usuario reconoce que las actividades físicas, deportivas y algunos tratamientos implican riesgos inherentes de lesión y los asume voluntariamente. Esto no exime al Establecimiento de su responsabilidad por negligencia propia o de su personal.

10.4. El Usuario debe seguir las indicaciones del personal del Establecimiento y sus normas de seguridad.

11. CONDUCTA DEL USUARIO Y SUSPENSIÓN DE LA CUENTA

11.1. El Usuario se obliga a:

• Respetar las normas internas, el personal y los demás clientes del Establecimiento.
• Cuidar las instalaciones y equipos, y responder por los daños que cause.
• No compartir su cuenta, su código QR ni sus créditos con terceros, ni revenderlos.
• No manipular la Plataforma, crear cuentas múltiples para aprovechar promociones ni usar medios de pago ajenos.
• No publicar reseñas falsas, ofensivas o difamatorias.

11.2. Ante un incumplimiento, FlouPass puede advertir al Usuario, suspender temporalmente su cuenta o cerrarla. Si el cierre se debe a fraude o a que un tercero usó la cuenta del Usuario, los créditos vigentes se pierden sin reembolso.

11.3. El cierre voluntario de la cuenta por parte del Usuario se rige por la cláusula 6.

12. PROTECCIÓN DE DATOS PERSONALES

12.1. FlouPass es responsable del tratamiento de los datos personales del Usuario y los trata conforme a la Ley Orgánica de Protección de Datos Personales (LOPDP), su reglamento y la Política de Privacidad, que forma parte de estos Términos.

12.2. Datos tratados: identificación, foto de perfil, contacto, contacto de emergencia, datos de facturación, historial de agendamientos y redenciones, ubicación aproximada (si el Usuario la habilita) y el contenido de sus reseñas.

12.3. Finalidades: gestionar la cuenta, procesar pagos y facturas, confirmar agendamientos, prevenir fraude, brindar soporte y, con consentimiento separado y revocable, enviar comunicaciones comerciales.

12.4. Datos compartidos con el Establecimiento: únicamente nombre, foto de perfil, código de reserva y, si la actividad lo requiere, contacto de emergencia. El Establecimiento solo puede usarlos para atender el Agendamiento; no puede almacenarlos fuera de la Plataforma, cederlos ni usarlos para su propio marketing sin consentimiento expreso del Usuario.

12.5. Datos de salud: FlouPass no solicita datos de salud. Si el Usuario los comparte directamente con un Establecimiento (numeral 10.2), ese tratamiento es responsabilidad del Establecimiento.

12.6. Derechos: el Usuario puede ejercer sus derechos de acceso, rectificación y actualización, eliminación, oposición, portabilidad y suspensión del tratamiento escribiendo al correo de la cláusula 16.

13. PROPIEDAD INTELECTUAL

13.1. La Plataforma, su software, diseño, bases de datos y la marca FlouPass son de propiedad exclusiva de FlouPass. El Usuario recibe una licencia personal, limitada, revocable y no exclusiva para usar la Plataforma con fines personales.

13.2. Los nombres comerciales, logos, fotos y descripciones de los Establecimientos pertenecen a cada uno de ellos.

13.3. Al publicar reseñas o fotos, el Usuario autoriza a FlouPass, sin costo, a mostrarlas en la Plataforma y en sus canales mientras permanezcan publicadas.

13.4. Se prohíbe copiar, descompilar, extraer datos de forma automatizada o crear obras derivadas de la Plataforma.

14. LIMITACIÓN DE RESPONSABILIDAD

14.1. FlouPass responde por el funcionamiento de la Plataforma, la gestión de pagos y créditos, y la intermediación de reclamos.

14.2. FlouPass no responde por los hechos, actos u omisiones que ocurran entre el Usuario y el Establecimiento, entre ellos lesiones, accidentes, daños a la salud, pérdida o daño de objetos personales, calidad o resultados del servicio, y conductas del personal del Establecimiento o de otros clientes, salvo que se deban a culpa directa de FlouPass.

14.3. FlouPass no garantiza que la Plataforma funcione sin interrupciones. Las caídas por mantenimiento, fallas de terceros (internet, hosting, pasarela de pago) o fuerza mayor no generan indemnización; si impiden asistir a un Agendamiento, los créditos se devuelven.

14.4. En la medida permitida por la ley, la responsabilidad total de FlouPass frente al Usuario se limita al valor pagado por el Usuario en los tres meses anteriores al hecho que origine el reclamo.

14.5. Nada en estos Términos limita los derechos irrenunciables del Usuario como consumidor.

15. QUEJAS Y RECLAMOS

15.1. Los reclamos sobre el servicio se dirigen en primera instancia al Establecimiento, que debe responder en un máximo de 48 horas. El Usuario también puede reclamar directamente a FlouPass desde la sección de soporte de la Plataforma o al correo de la cláusula 16.

15.2. FlouPass acusará recibo en un máximo de 2 días hábiles y dará una respuesta motivada en un máximo de 10 días hábiles, coordinando con el Establecimiento cuando corresponda.

15.3. Si el reclamo procede, la solución puede ser la devolución de créditos, la reprogramación del servicio o el reembolso en los casos de la cláusula 8.5.

15.4. Lo anterior no impide que el Usuario acuda a la Defensoría del Pueblo o a las demás instancias previstas en la Ley Orgánica de Defensa del Consumidor.

16. MODIFICACIONES, LEY APLICABLE Y CONTACTO

16.1. Modificaciones. FlouPass puede modificar estos Términos. Los cambios relevantes se notificarán por la Plataforma o por correo electrónico con al menos 15 días de anticipación a su vigencia. Si el Usuario no está de acuerdo, puede cancelar su suscripción conforme a la cláusula 6.

16.2. Divisibilidad. Si alguna cláusula se declara nula, las demás mantienen su validez.

16.3. Ley aplicable. Estos Términos se rigen por las leyes de la República del Ecuador.

16.4. Controversias. Las partes procurarán una solución directa y, de no lograrla, una mediación en el Centro de Arbitraje y Mediación de la Cámara de Comercio de Guayaquil. De no haber acuerdo, serán competentes los jueces de Guayaquil, sin perjuicio del derecho del Usuario a demandar ante los jueces de su domicilio conforme a la Ley Orgánica de Defensa del Consumidor.

16.5. Contacto. FLOUPASS S.A.S., Guayaquil, Ecuador. Correo de soporte: soporte@floupass.com. Atención de lunes a viernes, de 08:00 a 18:00.