FlouPass
Estas politicas explican como se manejan cancelaciones, devoluciones, cobros duplicados y aceptaciones del comprador en FlouPass.
Última actualización: 18 de octubre de 2026Estas politicas forman parte de las condiciones de uso de FlouPass. Al marcar la casilla de aceptacion antes de continuar, confirmas que conoces y aceptas las reglas aplicables a cancelaciones y devoluciones.
Estas politicas aplican a las reservas, suscripciones, paquetes de creditos, gift cards y demas compras realizadas en FlouPass o en sus portales relacionados.
Para los Planes y Agendamientos de usuarios, estas políticas se interpretan junto con las cláusulas 6, 7 y 8 de los Términos y Condiciones, versión 1.1. El comprador debe revisar los horarios, cupos y normas internas del Establecimiento antes de confirmar una reserva.
El Usuario puede cancelar un Agendamiento sin costo hasta 24 horas antes de la hora de inicio, exclusivamente a través de la Plataforma. Con 24 horas o más de anticipación, los créditos se devuelven a su cuenta.
Si cancela con menos de 24 horas, no asiste, llega más de 15 minutos tarde y se le niega el acceso, o se niega el acceso por las causas del numeral 7.4 de los Términos, los créditos se consideran redimidos.
Si el Establecimiento cancela o no presta el servicio, o existe caso fortuito o fuerza mayor comprobada, los créditos se devuelven. Si la devolución por causa del Establecimiento ocurre después del cierre del ciclo, su vigencia se extiende por 30 días.
El Usuario puede cancelar desde su cuenta en la Plataforma o escribiendo a soporte. Para evitar la siguiente renovación debe hacerlo hasta 24 horas antes de la fecha de renovación. Después de ese plazo, el cobro de ese mes se mantiene y la cancelación rige desde el ciclo siguiente. FlouPass confirma la cancelación por correo electrónico y en la Plataforma.
La cancelación detiene renovaciones futuras y mantiene el acceso y los créditos vigentes hasta el cierre del ciclo pagado. No hay devolución proporcional del mes en curso ni de créditos no usados, salvo los casos del numeral 8.5 de los Términos.
Los Agendamientos dentro del ciclo pagado se mantienen; los posteriores al cierre se anulan automáticamente. El cambio de Plan aplica desde la siguiente renovación. Los créditos vencidos no se recuperan al reactivar la suscripción.
Los reembolsos de Planes proceden únicamente por cobro duplicado o erróneo atribuible a FlouPass o a la pasarela; por el ejercicio del derecho de devolución reconocido en la Ley Orgánica de Defensa del Consumidor cuando no se hayan redimido créditos del Plan; o por cierre definitivo de la Plataforma por decisión de FlouPass respecto de créditos vigentes no redimidos.
Los reembolsos aprobados se acreditan al mismo medio de pago. El plazo depende de la pasarela y del banco emisor. FlouPass acusa recibo de los reclamos en un máximo de 2 días hábiles y da una respuesta motivada en un máximo de 10 días hábiles.
Los créditos de los Planes vencen al cierre del ciclo mensual, no se acumulan, no se transfieren y no son reembolsables, salvo los casos del numeral 8.5 de los Términos. Antes de pagar se muestran el precio, los créditos, el IVA desglosado y el total.
Al cerrar voluntariamente la cuenta se cancela la suscripción y se pierden los créditos vigentes sin derecho a reembolso, con aviso previo en la Plataforma, conforme al numeral 6.7 de los Términos. Nada en estas políticas limita los derechos irrenunciables del consumidor.
Si detectas un cobro duplicado, un cargo no reconocido o un error en tu compra, escribenos a soporte@floupass.com con tu nombre, correo de compra, fecha, valor y comprobante disponible.
Revisaremos la solicitud y, si procede, gestionaremos la reversa, anulacion o devolucion correspondiente con la pasarela de pagos o entidad financiera.
Antes de continuar con el registro o compra, el comprador debe marcar una casilla confirmando que leyo y acepta estas politicas de cancelacion y devolucion.
La aceptacion se registra con la version de la politica, fecha y hora de aceptacion, origen del sitio y datos disponibles del proceso de registro. Esta aceptacion se enviara al correo electronico informado por el consumidor junto con la confirmacion correspondiente.
Para consultas, cancelaciones o solicitudes de devolucion, contactanos en soporte@floupass.com. Podremos solicitar informacion adicional para validar la titularidad de la compra y atender correctamente el caso.